淘宝卖家如何催付,有什么技巧? - 刷多多

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bobapp体育官网卖家如何催付,有什么技巧?

作者:Admin 来源:刷多多  发布日期:09-02

  在如今的bobapp体育官网竞争环境中,越来越白热化,我们必须抓住每一个“潜在/意向”客户的订单,避免“流失”向竞争对手;哪怕,这一次并不盈利、甚至略带亏损,但能挽留一个“真实订单”,我们都有机会再次维护提升“老客户回购率”。退一万步讲,比shua个单强多了,多一个真实订单,就多一份“单品权重”,更多一些与其他同类商品竞争的底气。这就是我们的“催付”目的。

  然而,单纯以常规“催付”的话术、形式去群发,那肯定令人反感,效果甚微;常见的“催付”群发话术:“您好,您拍下的订单未付款,请及时付款,我们将在XXX时间发货。”这样的话术,发与不发,区别真不大,这就是骚扰信息。

  网购已流行十余年,网购群体在电商的培育下,绝多数顾客在“网购中”跟人精似的;甚至,你还别不信,有的顾客对“平台相关规则”、“营销促销套路”比卖家还门清、还熟悉;你屁股撅一下,他就知道你想干什么。为了达到“催付”目的,我们只能一步步来。

  但如果,我们融入一些让“利性营销”,效果会如何?

  比如:我公司项目之一“儿童书包”的某个店铺,客单价“99元”,目前正值旺季,每天至少20-30个订单“待付款”。

  第一步,敲山震虎,提醒一些意向很明确的顾客

  亲,您的眼光真是不错,这款书包是咱家XXX爆款,99%的顾客一致好评呢;目前已售出XXX件,库存不多了喔,温馨提示您在下午5点前付款,我们将为您优先发货。

  第二步,威逼利诱,抢救意向模糊、即将流失的顾客

  亲,您真的很幸运,咱家这个XX爆款助力“小神童开学典礼”活动,市场同类商品卖99元,您可以领券减XX元抢购,只需要79元呢,库存不多、非常划算喔。

  第三步,引导增权,既然赚不到钱,那就想尽一切办法辅助“商品”累积权重,在同类竞争品中获得更多的流量。

  亲,咱家的小神童收到新学期书包,别忘了给咱们一张孩子真人秀哟,附加10个字以上的“书包寄语”,咱家会给您10元助学礼金呢。千万别忘咯。

  催付时间,这个简单的问题还是有一定学问的,比如说昨天晚上12点以后的未付款单子,第二天早上上班的时候就安排客服去打电话催付,那不就等于是找茬么。那什么时候的单子什么时间去催付比较合适呢?一般来说,当天上午的单子,下午去催付,下午的单子在发货前催付,当天晚上的单子,最好到第二天的下午催付。

  另外需要注意,如果是短信发的,那么前七个字一定要有客户的真实名字。因为现在顾客接受的垃圾短信比较多,一般短信在没有打开的情况下,只能显示前七个字一般来说,如果前七个字有顾客的名字,一般都会打开看的。催付频次,这个要把握一个分寸,切忌过度营销,电话不要多次去打,最好是电话打一次,旺旺发一次,短信发一次,不要用同一种方法重复催。